Série Ferramentas da Qualidade - Volume 1
Autora: Cristina Werkema
ISBN: 85-85447-13-3
Edição: 1ª Edição / 1995
Número de páginas:  128

Disponível apenas como cópia autorizada pela autora, (cópia xerox e encadernação em espiral).

Este texto apresenta uma visão geral das principais técnicas que podem ser utilizadas como ferramentas para a coleta, o processamento e a disposição da informação necessária à prática do método gerencial (Ciclo PDCA) de se atingir metas. É fornecido um roteiro simples e didático para explicar como as ferramentas apropriadas a cada fase dos Ciclos PDCA para manter e melhorar resultados podem ser empregadas, com o objetivo de que a utilização da informação no gerenciamento possa ocorrer de forma cada vez mais eficaz.