O objetivo deste livro é promover um ROTEIRO de fácil entendimento para que cada brasileiro possa melhorar o seu gerenciamento. Para tanto, são aplicadas algumas técnicas modernas de comunicação, como o uso intenso de diagramas, da itemização e das palavras-chave. O livro de fácil leitura é aplicável às mais diferentes áreas da administração, produção, serviços ou manutenção e tem sido, certamente, um fator de impulsionamento do Movimento da Qualidade no Brasil.